Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 25 de febrero de 2026
1. Operador logístico
El almacenamiento, preparación y despacho de nuestros productos es gestionado por ABEE Chile, operador especializado en fulfillment para e-commerce. Esto nos permite procesar pedidos de forma eficiente, mantener trazabilidad en cada despacho y garantizar una experiencia de entrega confiable.
El método de envío es determinado por el operador según destino, peso y volumen del producto.
2. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile continental. En zonas rurales o de difícil acceso, el operador logístico puede coordinar modalidades especiales de entrega.
3. Tiempos de procesamiento
Todo pedido pasa por tres etapas: confirmación de pago, preparación en el centro logístico y despacho al courier asignado.
El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
4. Tiempos de entrega estimados
Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados son:
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
- Regiones: 2 a 6 días hábiles
- Zonas extremas: hasta 8 días hábiles
Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por alta demanda (Cyber, Navidad, eventos masivos), contingencias logísticas externas o condiciones climáticas.
5. Costo de envío
El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra, en función de la región de destino y el peso o volumen del producto. MemoKoala puede ofrecer despacho gratuito sobre montos mínimos de compra, los cuales serán informados en el sitio.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío directamente en la plataforma del courier asignado. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico al momento de la compra.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío. Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia reiterada en el domicilio, el pedido puede ser devuelto al centro logístico y requerir un pago adicional para un nuevo despacho.
8. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, revisa el estado del embalaje. Si detectas algún daño, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
9. Responsabilidad en la entrega
MemoKoala cumple su obligación de entrega al poner el producto a disposición del courier asignado por el operador logístico. Aun así, acompañamos activamente cualquier incidencia hasta su resolución.
