Política de envío
1. Operador logístico
El almacenamiento, preparación y despacho de nuestros productos es gestionado por ABEE Chile, operador especializado en fulfillment para e-commerce.
2. Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile continental. En zonas rurales o de difícil acceso, el operador logístico puede coordinar modalidades especiales de entrega.
3. Despacho el mismo día (Gran Santiago)
Los pedidos realizados antes de las 12:30 hrs (hora de Santiago) con destino a comunas del Gran Santiago se despachan el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de las 12:30 hrs, los fines de semana o festivos, y los pedidos con destino fuera del Gran Santiago, se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles.
4. Tiempos de entrega estimados
- Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles
- Regiones: 2 a 6 días hábiles
- Zonas extremas: hasta 8 días hábiles
5. Costo de envío por región
| Región | Costo | Envío gratis desde |
|---|---|---|
| Metropolitana (RM) | $3.990 | $40.000 |
| Valparaíso | $4.990 | $70.000 |
| O'Higgins | $4.990 | $70.000 |
| Maule | $4.990 | $70.000 |
| Biobío | $4.990 | $70.000 |
| Araucanía | $4.990 | $70.000 |
| Ñuble | $5.490 | $70.000 |
| Coquimbo | $5.990 | $70.000 |
| Los Ríos | $5.990 | $70.000 |
| Los Lagos | $5.990 | $70.000 |
| Atacama | $6.490 | $70.000 |
| Antofagasta | $6.990 | $70.000 |
| Tarapacá | $6.990 | $70.000 |
| Arica y Parinacota | $7.990 | $70.000 |
| Aysén | $7.990 | $70.000 |
| Magallanes | $8.990 | $70.000 |
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico al momento de la compra.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío. Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia reiterada en el domicilio, podrá ser devuelto al centro logístico y requerir pago adicional para un nuevo despacho.
8. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, revisa el estado del embalaje. Si detectas algún daño, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
9. Responsabilidad en la entrega
MemoKoala cumple su obligación de entrega al poner el producto a disposición del courier asignado por el operador logístico. Aun así, acompañamos activamente cualquier incidencia hasta su resolución.
