Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 25 de febrero de 2026
En MemoKoala queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona.
1. Derecho a retracto (compras online)
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, puedes solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar su empaque original.
- Debe incluir manuales, accesorios y etiquetas.
- No debe presentar daños atribuibles a manipulación indebida.
Para solicitarlo, escríbenos a memokoala@housebrands.cl indicando tu número de pedido. El costo del envío de devolución es asumido por el cliente.
2. Garantía por falla o defecto de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 30 días conforme a la legislación chilena. Si tu producto presenta una falla de fábrica, puedes optar por cambio o devolución del dinero pagado. En estos casos, MemoKoala asume todos los costos de envío asociados.
La garantía no cubre mal uso, armado incorrecto, desgaste natural ni daños por manipulación indebida.
3. Proceso
- Escríbenos a memokoala@housebrands.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir.
- Una vez recibido y revisado el producto, gestionamos el cambio o devolución correspondiente.
El costo del envío de retorno es asumido por el cliente en caso de retracto, y por MemoKoala en caso de falla de fábrica.
